金融

客户工行办理网银遭强迫消费 工作人员:为了“测试”

央广网郑州2月18日消息(河南台记者长源)据中国之声《新闻晚高峰》报道,最近,河南省内不少工商银行的持卡用户反映,要想给银行卡开通网上银行服务,要先给公益组织捐款至少1块钱或者购买工行2元一包的红枣,这个要求合理合法吗?

持卡用户陈女士反映,为了更好的在网络上购物,最近她到郑州一个工商银行营业网点开通网上银行业务,让她没想到的是,工作人员提出要求:要给公益组织捐款一元,或购买一袋两元钱的枣。陈女士感到银行的要求很不合理,也让人很不舒服,但工作人员则表示,如果不捐款也不买枣,就无法开通网上银行。

无奈之下,陈女士选择买了一袋枣。她不理解,银行为用户办理业务,为什么要和公益捐款、产品营销捆绑在一起?根据陈女士提供的线索,记者来到中国工商银行郑州农业路支行开通电子银行业务。最后进行激活操作时,工作人员说,银行在做“公益活动”,捐1块钱给青少年发展基金会,记者拒绝这个要求之后,工作人员又表示,也可以选择手机充值进行激活,利用手机银行充0.1元话费。

工商银行变相的强迫用户消费这一行为,引起了不少用户的质疑。农业路支行的营业网点会不会只是个例呢?记者又来到中国工商银行郑州纬一路支行,工作人员介绍,开通电子银行确实有这些消费要求,是从春节前开始实施的,交话费、捐款、买枣都是“测试”电子银行好不好用。

随后,记者致电中国工商银行全国服务热线95588,客服人员表示,对于这些附加消费要求并不知情。

在河南天基律师事务所律师邓曙光看来,这种做法严格来讲是不合法的。工行借“测试”的名义进行捆绑消费,侵犯了消费者的合法权益。要测试自己的产品或服务,都要尊重消费者自己的意愿,而不能在窗口强迫消费者进行消费。

邓曙光建议消费者,遇到这种情况要勇敢说“不”,如果对方还要强迫,银监部门有专门保护金融消费者权益的部门,可以进行投诉,监管部门会做出处罚。

按照律师的建议,记者拨通了河南银监局的消费者保护投诉电话,工作人员表示,将对工行的这种行为进行调查处理:“正常情况开通网银消费的话肯定是客户的意愿,他不能强制你消费。我给您提供一个他们省行的投诉监管部门电话,你有什么诉求你直接跟他说,他到时候给你回复。我们这边也会联系他,核实一下这个事情。”

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